如何营造良好的办公室环境(2)

　　如果你让愤怒或烦躁占据了整个对话，你会给别人留下一种渺小弱势的印象。大声咆哮只会让我们显得弱小。这有点讽刺，因为其实你在尝试着解决问题，这是一件很高尚的事情。

　　核心技巧很重要

　　与某人对质前先做好计划。指出对方的冒犯行为，说明你为什么觉得被冒犯，以及你和对方可以怎样改善各自的行为。

　　等一等！如果对方的冒犯让你情绪太过激动，先缓几分钟，或者几天，等情绪平复之后再处理问题，因为过度情绪化可能会干扰你的行为。

　　等一等！搞清楚你们的冲突是不是因为个性不合，或者两个人都太自我中心，抑或是由于职业上的利益冲突而导致的。

　　等一等！记住，对方很有可能并不知道他的行为影响到了你。

　　等一等！试着站在对方的角度看问题。

　　Whoa！你是在发邮件吗？永远不要试图通过邮件和他人对质，因为这会暗示出你害怕正面冲突，不敢坚定地表达自己的意愿，暗示出你太懦弱，让对方觉得你不配获得他们的尊重，从而不愿做出改变。

　　最重要的一点是，心平气和地讲话。克制你的情绪，但不需要像个机器人。

　　你可以说，“你有时会怎么样”。永远不要说“从不”，也不要说“总是”，因为他不会总是在每封邮件结尾都写上一句“你弱爆了。”这种不真实性会削弱你的说服力，让你的陈述显得站不住脚。

　　当然，如果他真的是在每封邮件结尾都说“你弱爆了，”那就另当别论。这种情况下，你是在和一个反社会人格打交道，对质也无济于事。